นโยบายการคืนสินค้า — Return Policy

1. ระยะเวลาในการแจ้งคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถแจ้งคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า เฉพาะกรณีดังต่อไปนี้:

• สินค้าเสียหายจากการขนส่ง (Defective on Arrival)
• สินค้าผิดรุ่น / ผิดสเปคจากใบเสนอราคาที่ออกให้
• สินค้าทำงานผิดปกติตั้งแต่ unboxing ครั้งแรก

2. วิธีการคืนสินค้า

1. ติดต่อทีมขายผ่านหน้า /contactus หรือ LINE @dollysolutions แจ้งหมายเลขใบเสนอราคา + เลขที่ใบเสร็จ
2. แนบรูปถ่ายสินค้าและบรรจุภัณฑ์ก่อนแพ็คส่ง
3. รอเจ้าหน้าที่ยืนยัน RMA (Return Merchandise Authorization) ก่อนส่งสินค้าคืน
4. ส่งสินค้าคืนทางไปรษณีย์ / ขนส่งเอกชน มาที่ที่อยู่ด้านล่าง

3. ค่าขนส่งคืนสินค้า

• ลูกค้ารับผิดชอบค่าขนส่งคืน ในกรณีปกติ (Return shipping fees apply)
• บริษัทรับผิดชอบค่าขนส่งคืน เฉพาะกรณีที่บริษัทเป็นฝ่ายส่งสินค้าผิดรุ่น / ผิดสเปคจากใบเสนอราคา

4. ข้อยกเว้น — สินค้าที่ไม่รับคืน

• สินค้าที่ติดตั้งใช้งานแล้ว (installed equipment)
• สินค้า custom-configured ผลิตตามสเปคลูกค้า (made-to-order)
• สินค้าที่ผ่าน 7 วันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับ
• อะไหล่ / ชิ้นส่วน ที่แกะ packing แล้ว
• Software license / Subscription ที่ activate แล้ว
• สินค้าชำรุดจากการใช้งานผิดประเภท การเก็บรักษา หรืออุบัติเหตุ

5. ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (Restocking Fee)

บริษัทอาจหัก 10-20% ของมูลค่าสินค้าเป็น restocking fee ตามสภาพสินค้าที่ได้รับคืน — แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนทุกครั้ง พร้อมเหตุผลประกอบ

6. การเปลี่ยน / ซ่อมภายใต้การรับประกัน

สินค้าที่อยู่ในระยะรับประกัน (1 ปีตามมาตรฐาน หรือตามที่ระบุในใบเสนอราคา) เสียในระหว่างใช้งาน จะดำเนินการ ซ่อม หรือ เปลี่ยนชิ้นส่วน โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย — ไม่ใช่การคืนเงิน

ติดต่อทีม Service: /contactus